隨著大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術的發展和應用，金融與科技的融合能夠有效地降低交易成本、服務客戶。新的科學技術的出現，新時代的到來，傳統語音服務也在發生著巨大的變化，客戶中心作為客戶契動的重要渠道，也在承受著多方面的挑戰和機遇。新客服模式的探討和研究逐漸成為行業關心的話題。

洞察才能發現新機遇，2018年6月21日，客戶世界·洞察者2018成都論壇“金融技術與客戶契動：新征程上的客戶中心”會議在成都航宸國際酒店隆重舉行。參加此次大會的嘉賓有來自金融科技領域龍頭企業負責人、亞太地區各客戶中心協會、業內專家等等，鴻聯九五集團也應邀出席此次大會，呼叫中心金融業務中心副總監盧波先生代表公司參會并發表演講。會議分上、下午兩個階段進行，上午首先由業內相關企業負責人發表演講，隨后現場舉辦了“2018年度十大客戶中心專業外包推薦品牌”的頒獎儀式。

本次大會作為客戶世界三大年度盛會之一，無論是對潮流趨勢的學習、判斷，還是獲得本領域最前沿的實踐互動、案例經驗都有很大的促進作用。博岳通信此次作為特邀參與方，與業內各企業代表、專家共同探討領域前沿的發展動態和案例、交流分享最新的成果，在多方的思維碰撞中共同推動客服產業的發展。

12月19日由中信銀行信用卡中心與中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦，CCCS客戶聯絡中心標準委員會承辦的第四屆中國客戶聯絡中心金融服務高峰論壇在深圳中信銀行信用卡中心舉行。本屆論壇的主題為“服務與營銷”，來自全國金融及外包服務行業的精英以及各單位與機構的高層領導和運營管理人士等云集現場，我公司有高路總、趙蕊總等多名領導出席會議。在會議上，高總發表了《服務初心價值呈現——從呼叫中心外包看“E立方服務”》的主題演講，對我公司發展情況及未來的高科技應用設想做以介紹，并強調“共生共長、攜手向前”的行業合作理念，以及“讓我們的服務更有溫度”的價值觀念呈現。此次會議因舉辦地在深圳，我公司呼叫中心、人才開發業務中心等同事進行了充分的準備，在現場對公司進行多角度、多形式的宣傳，并同與會嘉賓進行積極的溝通交流，樹立了公司良好的品牌形象。